Total customer satisfaction : satisfacción y deleite total de los clientes

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Retail marketing : el nuevo marketing para el negocio minorista

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Calidad estratégica total : total quality management, diseño, implementación y gestión del cambio estratégico imprescindible

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Marketing para momentos de crisis y recesión

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Gerentes ansiosos, empresas distraídas de las realidades : pasos prácticos para sentirse y gerenciar mejor en la era de la ansiedad

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Premio nacional a la calidad : sector privado

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Fresco, Juan Carlos

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Marketing y competitividad : nuevos enfoques para nuevas realidades

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Sciarroni, Roberto

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Stern, Jorge

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