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Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica

[Libro]. --
Barcelona :

Grupo Editorial Norma

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  ISBN: 958044997X

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Barlow, Janelle
Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica [Libro]. -- Barcelona : Grupo Editorial Norma, c1999
ISBN: 958044997X

1. 658.834 3; 2. SERVICIO AL CLIENTE I. Moller, Claus

(191) Inv.: 002839 S.T.: 658.8343 BAR
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